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カウンターバイト・アルバイト・求人

『アルバイトはしたいけど、体力を削られるような仕事をするのは避けたい』そんな人はカウンター業務が中心になっているアルバイトに就くことをおすすめします。カウンター業務の主な仕事内容はお客さんの応対やレジ会計をとり行うことです。カウンター業務は明るく元気にお客さんを出迎えることができる人なら、簡単に覚えられる仕事ですし、社会人としてのマナーを実践で学ぶことができます。忙しいときでも体力を使わずに済みますし、お客さんから感謝の言葉をかけてもらえることも多いため、モチベーションも維持できます。見た目の清潔感やさわやかさを重視される仕事のため、姿勢のよさや話し方の丁寧さを面接で見極められます。

バイト・アルバイト・求人お役立ち情報

?仕事内容・特徴

カウンターのアルバイトは、業種によって求められる役割が異なります。まず、飲食店、特にファーストフードショップなどで設けられているカウンター業務であれば、お客さんの注文をとって、会計を行うことが中心の仕事です。業種によっては厨房の手伝いをすることもありますが、基本的にはお客さんを出迎えて応対することが求められています。映画館やアミューズメントパークなどのカウンター業務でも基本はあまり変わりません。販売するものが飲食からチケットに変わるだけで、接客に重きを置かれる点は似ているといえます。これが、ショッピングモールや百貨店などのカウンターになると、販売は行わずお客さんの問い合わせについて返答するのが仕事になります。いずれも業種にあわせて微妙に仕事内容は異なりますが、共通しているのはそれぞれのスポットの“顔”になるという点です。お客さんがコミュニケーションをとることができるスタッフはカウンターの担当者です。そのため、カウンター担当の態度次第で、スポット全体の印象が決定づけられることもしばしばです。カウンターの愛想がよければお客さんは良い印象を抱いて帰っていくでしょう。カウンターは単にニコニコと笑ってお客さんの相手をするだけではなく、お客さんに満足してもらうという使命があります。店内でもっとも好印象を残さなければいけないスタッフなのです。

?身につくスキル

カウンター業務を通じて身につくスキルは、まず接客能力です。どんな業種でもカウンター業務に就く前には、マナー講習が行われることが大半です。なぜならお客さんと数多くの言葉を交わしコミュニケーションをとる機会があるからです。もしも敬語を上手く使えないままカウンター担当になってしまったら、お客さんの要望にこたえるばかりか逆に癪に障ってしまう事態を招く可能性があります。また、ふだん何気なく話していること、行っている仕草がお客さんを前にしてしまうと失礼になってしまう場合があります。たとえば、声が小さい人や姿勢が悪い人、目を合わせず話をする人、こうした特徴は、たとえ本人に悪気がなくても相手を苛立たせてしまうことがあるでしょう。そんな事態を招かないために、カウンター担当者には接客として最低限守るべきマナーが伝授されます。今まで知らなかったマナーを覚え、自分の意識していない部分を自覚して矯正することで劇的に接客のスキルが上昇します。そして、こうしたスキルは社会において大いに役立ちます。取引先との会話はもちろんですが、敬語やエチケットがしっかりしている社員は同僚や上司からも好印象をもたれることでしょう。ほかに身につくスキルとしては状況に応じた臨機応変な判断力です。カウンター業務では予期しないお客さんからの質問が毎日のように降りかかってきます。それらひとつひとつを解決するうちに、少々のトラブルでは動じない対応力と、精神的なタフさも手に入れることができるでしょう。

?メリット・やりがい

カウンター業務のアルバイトを行うメリットとしては、肉体労働がすくないことです。飲食店のホール担当や厨房担当であれば、混雑時には店内をかけ回るように仕事をしなければ回転しなくなってしまいます。しかし、どんなに忙しいときでもカウンター担当者は担当の場所に固定されることが多いので体力に自信がない方にはメリットです。インフォメーションカウンターであれば、座った状態のままアルバイトをすることが認められているケースもあります。体力に自信のない人や女性でも安心して行えるアルバイトだといえるでしょう。やりがいとしては、カウンター業務がすべてのスタッフの中で一番お客さんとの距離感が近く、感謝の言葉を聞けるパートだという点です。ホールや厨房も、店のためには欠かせないパートです。しかし注文を聞いただけではほとんどのお客さんはお礼を言ってくれないでしょう。厨房はお客さんと顔を合わす機会すらほとんどありません。しかし、カウンターであれば、お客さんの質問にこたえるたびに、レジで会計を終えるたびに、頻繁にお客さんから『ありがとう』の声を聞くことができます。業種を問わず、お客さんからのお礼をじかに聞ける立場にあることは、仕事を続けるうえで大きなモチベーションになります。

?こういう人に向いています

カウンター業務に向いている人の特徴としては、背筋がぴんとのびている人、声が大きく通りやすい人、自然な笑顔ができる人、などのポイントが挙げられます。これらのポイントを満たしている人として、体育会系に所属していた人や、おけいこごとを長く続けていた人が当てはまるといえるでしょう。体育会系に属していた人は挨拶や敬語の大切さを、上下関係を通して教え込まれています。そのため、目上の人に対して礼儀正しく振舞う習慣が身についています。お客さんに対して礼儀正しく接することも、苦にならず行えるでしょう。また、おけいこごとでは姿勢を非常に重要視されます。華道、茶道、バレエなど、多くのおけいこごとはまず、立ち姿や座り方の姿勢を美しく見せることから始まります。こうした、たたずまいの美しさはカウンター業務でとても大切な要素です。この他、性格的には明るくて社交性の高い人材が求められています。カウンター業務にはマニュアルがあるとはいえ、お客さんごとに違った対応を自然に行う必要があります。率先してお客さんの話を聞き、言葉を返せる能力が重宝されます。初対面の人とも苦労せずに話せるなどの特技がある人はカウンター業務向けの性格だといえるでしょう。

?面接の注意点

カウンター業務のアルバイトを志望する人はどんなことに気をつけて面接に挑むべきなのでしょうか。まず、面接官は自分がお客さんだったら、あなたに対してどんな印象を抱くか、という視点で面接を行います。そのため、面接官とはざっくばらんに親しく話すよりも、相手をお客さんに見立てて、実践のつもりでのぞむように心がけましょう。そのためには、会場に入ってきたところから『審査されている』という意識を持つことが大切です。席につくまでの歩く姿や、イスの座り方などにもこだわり、美しい姿勢になっているかどうかを注意しましょう。体の軸がぶれずに、頭のてっぺんから地面へと垂直に棒がのびているイメージを持つと美しい姿勢が保てます。見た目だけでなく、言葉づかいにも注意が必要です。敬語や声のトーンにこだわるのはもちろんですが、若者言葉や俗語を使うと印象が悪くなります。『超』や『ヤバい』などの友だち同士で使うような単語が飛び出さないよう、落ち着いて話すようにしましょう。そして、女性ならメイクにもこだわりたいところです。男ウケをねらったタイプのメイクよりは、清潔感のあるメイクを意識しましょう。さわやかな印象を持たれると、採用の確率は高まります。

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