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携帯ショップバイト・アルバイト・求人

携帯ショップの販売員はバイトの中でも特に人気の高い職種です。働くために特別な資格を要求されないので雇用の窓口が広く、時給が高めに設定されている点も魅力的です。また多くの店舗で未経験者の採用をおこなっており、研修制度も導入されているので、携帯販売の経験がなくても働きやすい環境が整っています。明るく清潔感のある店舗内で勤務できるというのもポイントです。携帯ショップの販売員の働き方には、専門店(特定の通信事業会社が開発している携帯電話だけを取り扱う店舗)での勤務と、家電量販店での勤務の2種類があります。専門店の販売員のほうが多様な業務が求められ、料金プランの変更や解約手続き、修理受付やクレーム対応など、専門知識の習得が必要です。

バイト・アルバイト・求人お役立ち情報

?仕事内容・特徴

携帯ショップにおける主な仕事は携帯電話の販売です。携帯電話の購入目的で来店したお客様に対し、お客様が求める機種の特徴を詳しく説明し、適切なサービスや料金プランを提案します。加えて携帯電話に関する不明点の相談に来られたお客様等に適切なアドバイスを提供しつつ、新機種や付属商品などの購入を提案するのも重要な業務となります。販売の他に機種変更の受付や各種料金プランの変更手続き、解約の手続きもおこないます。サービス変更や解約の際はその理由を聞き、より良いサービスで対応できるときはお客様に提案します。お客様が他社の携帯電話への乗り換えを検討していた場合、専門店の販売員であれば自社商品の利用を継続してもらうため、新サービスを提示してお客様と相談します。修理受付やクレーム対応も販売員の役目であり、注意が必要な業務です。修理やクレームで来店するお客様のほとんどは気分を害していたり、不満を抱えていたりします。対応を誤ると問題が深刻化する可能性があるので、お客様に不快感を与えないための適切なコミュニケーション能力が要求されます。接客以外にも書類整理や料金収納、店舗の清掃などの業務があります。季節のイベントやキャンペーンの際は、店舗内の飾り付けやPOP広告の作成をおこなうこともありますし、店舗外に出てポスティングやティッシュ配りをおこなうこともあります。また携帯電話に関する機能やサービスの最新情報をつかんでおくため、日々の勉強が必須です。

?身につくスキル

携帯ショップ勤務で身につくスキルの中で最も顕著なのは接客マナーとコミュニケーション能力です。携帯ショップの販売員は定期的にマナー研修を受講するのですが、この研修を担当するのはプロの講師陣たちです。店舗によってはキャビンアテンダントの講習を担当するような一流講師を用意する場合もあります。講習では親近感を与える笑顔の作り方や、立っているときと座っているときの美しい姿勢の保ち方、足音を立てない上品な歩き方、きれいなお辞儀の仕方、接客中の正しい言葉づかいや会話術など、販売員として必要なマナーとコミュニケーションスキルをひとりひとり細かく指導してもらえます。また日々店舗でお客様と接するうち、実践的なコミュニケーション能力が自然と身につきます。地域ごとに来店するお客様の層に特徴がありますし、お客様の性別や年齢や職種によって適切な対応が変わります。そのため目の前のお客様にとって心地のいい接客とはどういうものか、瞬時に見抜ける目が養われていくのです。その他にも携帯電話を取り扱う業務の性質上、日進月歩する携帯電話の技術に関連した膨大な知識が身についていきます。新商品に触れる機会も多くなるため、最新技術の操作技能もいち早く習得することができます。加えて売買契約を交わす上での法律知識も憶えることができます。個人情報の扱いや保護、商品売買時の説明責任など、販売員として自覚しておかなければいけない法律はいくつかあります。

?メリット・やりがい

携帯ショップのバイトにおけるメリットとして挙げられるのは、前述した『時給が高い・特別な資格がいらない・未経験者でも働きやすい環境が整っている』という点と『社会的マナーとコミュニケーション能力が身につく・携帯電話に関する知識や法律が習得できる』という点ですが、それ以外にも注目なのが『年齢を重ねても続けやすい』というポイントです。接客業の中には若者を優先して働かせる職種もありますが、携帯ショップの販売員は年齢よりも知識と経験を重視する傾向にあります。膨大な知識量が必要となる新人教育、そして高齢化に伴って増加するシニアユーザーに対応するため、ベテラン販売員の力が必要とされます。さらに『勤務店舗を異動できる可能性がある』というのも利点です。携帯ショップ販売員の多くが派遣会社を通しての勤務となっています。そのため上司とどうしても反りが合わないときや、勤務地が遠すぎて通勤がつらいときなど、派遣会社に相談すれば勤務店舗を変えてもらえる可能性があります。派遣会社によっては複数の通信事業会社の専門店と契約していたり、家電量販店と専門店の両方に派遣していたりするので、店舗に直接勤務する職種に比べて職場環境は変えやすいでしょう。

?こういう人に向いています

携帯電話関連のサービスを提供する携帯ショップの販売員には、携帯電話に興味があって知識が豊富な方が向いています。日々進歩を続ける携帯電話の性能や新たに導入されるサービスの内容を詳しく理解し、言葉として説明できる方なら携帯ショップの販売員としての資質が充分にあります。他人に喜んでもらうのが好き、という方も向いています。販売員はお客様のニーズに応えて喜んでもらう仕事なので、そこに自分自身も喜びを感じられる方ならこの仕事にうってつけでしょう。また不特定多数の人間を相手にする仕事なので、優れた状況判断能力が必要とされます。お客様のタイプや店舗の混み具合によって接客時の状況は刻々と変化するため、自分が取るべき行動を正しく見極められる判断能力が望まれます。他にも、どんなときでも冷静に対応できるメンタルを持っている方はこの仕事に向いています。勤務中の体調不良やお客様からのクレームは避けて通れないものですので、そういった状況を乗り切れる精神面が販売員には求められます。さらにお客様の重大な個人情報や大切なデータを取り扱う都合上、強い責任感が必須です。バイトだという甘えを捨てて業務に従事できる方が歓迎されます。

?面接の注意点

バイトの面接では自分の長所と短所を尋ねられるケースが多いので、あらかじめ自己分析をして言葉を用意しておきましょう。短所をきかれたときは、短所を答えるとともにその短所を改善するために自分はどうしようと考えているか、面接官にしっかり伝えましょう。それからシフトの希望や勤務開始日、交通費や残業手当や社会保障など、こちらからの要望や質問の内容を事前にまとめておいて面接時に確認を取りましょう。そして携帯ショップの販売員は大抵が派遣会社からの派遣社員という形になるので、希望の勤務地について答える準備をしておく必要があります。また質問される可能性が高い志望動機に関しては『携帯電話に興味がある』『接客業が好き』という部分を前面に押し出してアピールすれば、面接官に悪い印象を与えることはないでしょう。面接官からの質問以外にも、言葉づかいや会話中の態度に気をつけなければいけません。接客業に相応しい話し方ができているか、常識的なコミュニケーションが取れているか、笑顔は自然に作れているか、身だしなみは整っているか、面接官は面接全体を通してチェックしています。面接を受ける前に敬語の使い方や表情の作り方を練習し、髪型や服装に気を配りましょう。

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