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テレアポバイト・アルバイト・求人

求人情報誌や求人サイトなどを見ていると必ずといって良いほど募集が掛けられているのがテレアポのお仕事です。テレアポといえば時給が高いことでも有名であり、時期を問わず募集が多いため、興味を持っている方も多いはずです。しかし一方で、ネットなどを見てみると“大変”という言葉や“ストレスがたまる”といった内容の発言を見かけてためらっている人も多いのではないでしょうか。ここでは、そんなテレアポのバイトの実態を見ていきましょう。

バイト・アルバイト・求人お役立ち情報

?仕事内容・特徴

テレアポはテレフォンアポインターの略です。この言葉にも表れている通り、アポイントメント“約束”を取り付ける人という意味ですので、本来は電話での営業活動を行う仕事のことを指しています。しかし、現在のテレアポは営業を自ら行うだけでなく、電話を受ける側の仕事もテレアポの求人としてひとくくりにされています。自ら電話を使って営業活動を行うことをアウトバウンド業務といい、逆に電話を受ける仕事のことをインバウンド業務といいます。アウトバウンド業務の場合には決められた件数や指定のリストに沿ってかたっぱしから電話を掛けていき、対象の商品の案内をします。そしてなんらかの反応が取れたお客さんをリストアップしていくのが主な業務内容になります。職場によってはノルマがあるところもあり、そのノルマの形式も電話を掛ける件数が設定されているところもあれば、成果ベースのノルマ件数が設定されているところもあります。一方インバウンド業務は一般的にはコールセンターとして認知されていますね。企業のお客様センターやテクニカルサポートなどがこれに該当します。かかってきた電話に対して、専門の部署へ電話をつなぐ窓口的な役割を行うこともあります。このように、インバウンド業務ではノルマが設定されることは基本ないため、アウトバウンドよりは精神的なきびしさは少ないことが多いようです。ただし、どのような問い合わせがくるか分からないのがインバウンド業務ですので、問い合わせ内容に的確に回答できる幅広い知識が必要になるということは覚えておきましょう。

?身につくスキル

テレアポの仕事を通じて、どのようなスキルを身につけることができるのでしょうか?テレアポの中でも特に自ら営業活動を行うアウトバウンド業務に従事している場合には、当然セールス力が身につきます。一般的な飛び込み営業では、自ら足を運ぶため、どんなに頑張っても1日数十件が限界です。しかし、テレアポの場合には電話を使いますので、自らの足を運んで営業活動を行う飛び込み営業よりも時間的な制約がないといえます。つまり、それだけ圧倒的な数をこなせますので、セールストークといった営業スキルがものすごいスピードで身についていきます。また、電話での営業というのは対面よりも一般的には難しいとされています。相手の表情や雰囲気が見えないというのは営業を行う上では大きなハンデになるのです。対面営業よりも難しい電話での営業を毎日山のようにこなしていきますので、より高い営業スキルが身につくはずです。このスキルは営業のみならず、他の仕事についたときにも役立つコミュニケーションスキルであることは間違いありません。このほか、インバウンド・アウトバウンドどちらにも共通していえるのは電話対応のマナーです。新入社員や今の若い世代の人たちは敬語がなっていないとよくいわれますが、いろいろな人と話す機会のあるテレアポの仕事では、敬語や言い回しなどの電話対応のマナーは必須のスキルです。このスキルを身につけておけば、どのような場所でも恥ずかしくない言葉遣いができているはずです。

?メリット・やりがい

テレアポバイトの最大のメリットはやはり時給が高いことでしょう。都内と地方とで時給に若干の開きはありますが、都内を例に出すと時給の相場はだいたい1,300円~1,500円程度で推移しています。同じ時給を他のバイトでもらおうとすると深夜の時間帯に働くか、かなり多忙な飲食店である程度のキャリアを積んで昇給するかといった選択肢になります。初めの1カ月間は研修期間としているところが多いため、その期間中は1,000円程度の時給になりますが、それでも普通のバイトと同等か高い水準です。テレアポの求人にはアルバイトと派遣社員の雇用形態がありますが、派遣社員で働く場合にはより時給が高額になります。実際にこの高い時給が目当てでテレアポの仕事をしている人は多くいます。また、アルバイトのエントリーの際に特別なスキルや経験がなくても応募が可能であるというのもメリットのひとつです。求人情報誌などを見ても分かる通り、その多くには『未経験者歓迎』などの文字が見て取れます。特別な経験がなかったとしても、初めの研修期間に必要な最低限の知識とマナーは習得できるように研修を受けますので安心してください。人によっては、髪型や服装が自由であるという点も大きなメリットになるかもしれません。最近では増えてきた髪型自由の求人も、飲食店を中心にきびしいところはまだまだあります。その点、テレアポはお客さんと直接顔を合わせる機会がないため、外見もゆるく設定されていることが多いのです。

?こういう人に向いています

テレアポの仕事では、インバウンド・アウトバウンドに関係なくクレームのような対応に追われることは珍しくありません。このクレーム対応は基本的に一方的に攻められるため、とてもストレスがたまるものです。これらの理由からテレアポに向いている人はメンタルの強い人だといわれることが多いのですが、これは半分正解で半分間違っています。確かに何をいわれてもへこたれない精神力は必要ですが、何をいわれても気にしないというのは少々問題があります。というのも、テレアポは会話をしている相手の顔を見ることができないため、意思の疎通が対面よりも上手くいきづらいです。そのため、しっかりと相手の気持ちや立場に立って受け答えができる能力がとても重要になってくるのです。もちろんテレアポには受け答えのためのマニュアルが存在しますが、それだけを淡々とこなしているだけでは相手のお客さんは満足するどころか、より不満や怒りを募らせてしまう可能性もあります。このように考えてみると、テレアポに向いている人というのは、機械的に作業をこなすだけでなく、その仕事の意味をしっかりと理解し、自分の頭で考えて行動できる人だといえるでしょう。

?面接の注意点

テレアポの面接を受ける際には、個別の質問にどのように答えるのか?ということよりも、面接全体を通して丁寧な言葉遣いを心がけるようにすることが大切です。テレアポというのは、その企業にとってお客さんが一番初めに触れる会社の顔でもあるのです。初めに対応してくれた人の印象が悪かった場合には、その企業に対するイメージも必然的に悪くなっていきます。このようなことがないように、丁寧な言葉遣いができる人なのかどうかといったポイントは注意深く見られているとおもっていいでしょう。ただし、ここでいう丁寧な言葉遣いというのはあくまでも姿勢や心構えの問題であって、敬語やマナーが100%完璧である必要はありません。それは採用後の研修で学習することができますし、採用段階ではそこまでのレベルを求めているわけではありませんので、あまり肩に力を入れずにリラックスして面接を受けましょう。また、テレアポの求人自体が服装自由であることが多いため、面接もラフな格好でいく人が多いですが、これはあまりオススメできません。例え面接時の服装が自由であるといわれている場合であっても、ビジネスカジュアルは最低限守るようにしましょう。これは面接時の第一印象をよくするためにも重要なことです。

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